Video: The Great Gildersleeve: Gildy Learns to Samba / Should Marjorie Work / Wedding Date Set 2024, Birželis
Mes visi kasdien lankomės įvairiose parduotuvėse, įsigydami maisto, namų apyvokos prekių, drabužių ir buitinės technikos. Bet jei norite išmokti užsidirbti pinigų iš šio verslo, galite pabandyti pasirinkti tokią profesiją kaip paslapčių pirkėjas. Parduotuvių, kurias palieka paprasti lankytojai, apžvalgos, be abejo, yra reikšmingos įmonės savininkams ir gali turėti įtakos paslaugų standartams. Bet „paslapčių pirkėjas“ (slaptas klientas) dirba pagal tam tikrą scenarijų, ir jo nuomonė bus reikšmingesnė.
Vairuotoją degalinėje, studentą, stovintį eilėje prie mėsainio „McDonald's“, ar porą, kuri kreipiasi dėl hipotekos paskolos banke, visus gali suvienyti viena profesija - paslapčių pirkėjas. Jų pateikti atsiliepimai turėtų padėti įvertinti paslaugų kokybę šiuo metu. Šis uždirbimo ir užimtumo būdas yra gana naujas Vidurio Europai ir Rusijai. Rinkoje yra tik kelios profesionalios įmonės, siūlančios tokio tipo paslaugas prekybos įmonėms, bankams ir automobilių salonams. Visai neseniai atsirado dar viena specializacija - slaptas naujų pastatų pirkėjas. Atrodo neįtikėtina? Tačiau nekilnojamojo turto agentūrų kūrėjai ir vystytojai, savininkai ir valdytojai taip pat nori žinoti, kaip jų agentai - vidutinio ir aukštesnio lygio vadovai - aptarnauja klientus. Tokių rinkodaros tyrimų poreikį supranta vis daugiau ir daugiau kompanijų. Esant tokiai aršiai konkurencijai, kokia šiuo metu yra rinkoje, verslininkai negali sau leisti vidutiniškos ir prastos kokybės klientų aptarnavimo. Galų gale, nepaisant to, koks nuostabus dizainas ar projektas, kad ir kokias nuolaidas išparduotuvės savininkas teikia, jei padavėjas ar pardavėjas yra nemandagus ar nekompetentingas, klientai balsuos prieš. Su savo pinigais, kuriuos jie palieka kitur.
Pagrindinis „mystery shopper“ tyrimo tikslas yra grįžtamasis ryšys, gautas po realaus bendravimo, po etapinio ar faktinio pirkimo ar apsilankymo šioje vietoje. Klientų aptarnavimo kokybės tyrimas atliekamas ne tik naudojant išsamius klausimynus. Tai gali būti pokalbių, įrašytų paslėptu diktofonu, garso įrašai ir nuotraukos. Vertinamas visas klientų aptarnavimo procesas: objekto išvaizda, personalo pagalbos laukimo laikas, būdas ir būdas išspręsti konkrečią darbuotojo problemą, švara ir patogumas, rezultatas yra sėkmingas pirkimo užbaigimas ar atmetimas.
Po specialaus instruktažo, mokymų ir apsilankymo nurodytoje vietoje paslapčių pirkėjas apžvalgas rašo išsamiame klausimyne, įvertindamas visas sritis, kurias nori patikrinti įmonės vadovybė. Jis taip pat turi išreikšti savo subjektyvią nuomonę šiuo klausimu, apibūdinti savo emocijas ir įspūdžius. Kai kurie paslapčių pirkėjai dirba su parduotuvėmis, kiti - su bankais ir restoranais. Šiuose dviejuose paskutiniuose sektoriuose klientui yra didžiulė konkurencija. Ir jei jis nepatenkintas tarnyba, dažniausiai jis nepateikia skundo, o eina tiesiog į kitą restoraną, keičia banką ir, be to, papasakoja savo draugams apie visas iškilusias bėdas. Ir tai yra galingiausias reklamos (ar antireklamos) būdas. Patenkintas klientas sulauks draugų ir šeimos narių, nusivylęs - tai gali atbaidyti dešimtis potencialių lankytojų. Todėl protingai mąstantys įmonės vadovai padarys viską, kad svečiai būtų patenkinti. Ir paslapčių pirkėjas jiems padės tai padaryti. Vadovybė atidžiai analizuoja apžvalgas, kurias palieka šie „slaptieji agentai“, ir jų pagrindu daromos tolimos išvados. Štai kodėl tokiam darbui labai svarbios tokios savybės kaip stebėjimas, kruopštumas, gera atmintis ir gebėjimas reikšti savo mintis.
Norite išbandyti save tokioje profesijoje kaip paslapčių pirkėjas? Darbo pirmiausia reikėtų ieškoti agentūrose, atliekančiose rinkos tyrimus. Jie neapsiriboja vien klausimynais, bet stengiasi įmonėms suteikti kuo platesnį analitinių paslaugų spektrą. Paslapčių pirkėjas dažnai vykdo slaptą paslaugų stebėjimą įvairiose mažmeninės prekybos vietose (parduotuvėse, salonuose, parduotuvėse, parodų salėse), žaisdamas tipišką įmonės klientą. Tyrimo tikslas yra įvertinti tikrąjį paslaugų lygį, tai reiškia, kad tyrimą atliekantis asmuo negali atskleisti savo tikrojo vaidmens. Kartais auditoriams pokalbį su konsultantu reikia įrašyti į diktofoną, tačiau taip, kad apie tai niekas nepastebėtų ir neatspėtų. Paslapčių pirkėjai atlieka tyrimus savo gyvenamojoje vietoje arba vietose, kur kartais lankosi, dažnai vadovaudamiesi savo pasirinkimais, o ne tik scenarijumi. Tai yra tinkama papildomų pajamų rūšis studentams, motinoms, motinystės atostogoms, laisvai samdomoms įmonėms.
Deja, vis dar yra stereotipinė nuomonė, kad „Mystery Shopping“ tyrimo metodas yra priemonė atleisti darbuotojus. Tačiau praktikoje tai toli gražu nėra tiesa. Tokį tyrimą užsakiusi įmonė analizuos rezultatus ir tai, kokias silpnąsias vietas įmonė turi ir kokias klaidas daro darbuotojai. Tačiau dažniausiai vadovybė nesiaiškina, kuriam iš darbuotojų auditoriai pateikė atsiliepimų, nes ši informacija nebuvo atskleista. Kompetentingi verslininkai supranta, kad pigiau ir greičiau persikvalifikuoti ir motyvuoti tobulinti esamą darbuotoją, nei atleisti jį iš darbo ir apmokyti naują. Taigi naujoji „paslapčių pirkėjo“ profesija tiesiogiai prisideda prie paslaugų standartų kėlimo ir daro teigiamą poveikį situacijai.
