Kokia dispečerio atsakomybė? Pirmiausia - pristatymo įgyvendinimas, produkcijos formavimas ir daug daugiau. Tačiau tai tik pagrindinės pareigos. Šis sąrašas gali atrodyti skirtingas, atsižvelgiant į įmonės specifiką.
Pagrindinės atsakomybės
Pagrindinės dispečerio pareigos yra šios:
- Laiku suplanuotas ir kompetentingas darbo paskirstymas.
- Gamybos išteklių panaudojimas.
- Konkrečių procesų ir gamybos programų valdymas.
- Atlikti įmonės analizę.
Kaip jau minėta, dispečerio atsakomybė gali skirtis priklausomai nuo įmonės specifikos.
Gamybos dispečeris
Dispečerio, kurio pagrindinis darbas yra kontroliuoti gamybos procesą, darbo aprašymas yra toks:
- Dispečeris įsipareigoja išanalizuoti darbo eigą.
- Pagrindinis darbas yra sandėlio, iškrovimo ir pakrovimo operacijų kontrolė.
- Specialistas turi mokėti kompetentingai organizuoti darbą. Pagaminti produktai turi būti pristatyti laiku.
- Dispečerio atsakomybė apima išteklių naudojimo apskaičiavimą, atsargų standartų nustatymą ir naujų užeigos organizavimą.
- Jei gamybos vietoje yra pažeidimų, kontrolinis dispečeris turi pats išsiaiškinti jos priežastį arba paskambinti į palaikymo tarnybą, kad išspręstų problemą.
- Kreipdamasis į darbą jis turi išmokti naudotis planavimo dokumentais. Ji stebės įmonės veiklą.
Gamybos vadovas yra atsakingas asmuo. Jo atsakomybė apima viso proceso stebėjimą. Jis turi teisę pristatyti naujus technologus, gavęs tiesioginio viršininko sutikimą, jei jis mano, kad jie teigiamai paveiks įmonės kokybę. Kiekvieną atliktą veiksmą dispečeris turi įvesti į ataskaitų žurnalą.
Siuntėjas taksi. Personalo įdarbinimo sąlygos
Atsakingas asmuo yra transporto dispečeris. Nuo jo priklauso teisingas darbo organizavimas ir įmonės prestižas. Todėl vadovybė kandidato atranką vykdo ypač atsargiai. Būsimas taksi telefono dispečeris turėtų turėti šiuos įgūdžius:
- Pagrindinis jo darbo įrankis yra balsas. Potencialus kandidatas į šias pareigas turėtų turėti gerą posakį ir malonų tembrą.
- Vadovas pirmiausia atkreipia dėmesį į sugebėjimą bendrauti su žmonėmis ir į kalbos konstrukcijos teisingumą. Svarbus veiksnys yra gera klausa.
- Beveik kiekvienoje įmonėje visa informacija užpildoma elektroniniu būdu. Atitinkamai dispečeris turėtų turėti minimalius kompiuterio įgūdžius.
- Specialistas turi mokėti rasti sudėtingų problemų sprendimą ir požiūrį į kiekvieną klientą.
Anksčiau vadovas atliko naujo darbuotojo bandymus, atlikdamas potencialaus kliento vaidmenį. Dispečeriu gali dirbti bet kurios lyties ir amžiaus žmonės. Taip pat nėra jokių sveikatos apribojimų, dažnai šioje srityje dirba žmonės su negalia. Kartą darbdavys atkreipė dėmesį tik į tuos kandidatus, kurie gerai žino miestą, kuriame turi dirbti. Tačiau dabar kiekviename biure yra navigatorius, galintis sudaryti maršrutą per kelias sekundes.
Kaip atliekamas darbas?
Taksi dispečeris niekada nesusitinka su savo klientais, visas bendravimas tarp jų vyksta tik telefonu. Jis visada bus kambaryje, kuriame turės savo darbo vietą su telefonu ir kompiuteriu. Priklausomai nuo regiono ir įmonės populiarumo, su ja gali dirbti nuo 3 iki 50 žmonių.
Taksi žmogui gali prireikti bet kada, todėl dispečeriai dažnai dirba „dieną trimis“ arba „dviem dviem“ grafiku. Darbuotojo atlyginimas priklauso nuo dirbtų valandų skaičiaus ir prašymų. Kiekviename regione jis gali skirtis, todėl dispečeris taksi uždirba nuo 15 iki 50 tūkstančių rublių per mėnesį.
Kaip ir kiekvienas specialistas, jis turi savo teises ir pareigas. Kreipiantis dėl darbo, sutartis su darbdaviu sudaroma raštu.
Pareigos
Pagrindinį darbą taksi atlieka vairuotojas. Tačiau dėl užimtumo jis negali priimti tūkstančių skambučių. Specialiai apmokytas žmogus tai daro už jį. Dispečerio darbo aprašymas susideda iš kelių dalių:
- Darbuotojas sutinka priimti klientų prašymus ir perduoti juos vairuotojui.
- Užrašykite skambučio laiką, kliento išvykimo ir atvykimo vietą.
- Praneškite jam apie apytikslę kelionės kainą ir transporto laukimo laiką.
- Tinkamai organizuokite darbą. Pateikite prašymą tik vairuotojui, kuris yra minimaliu atstumu nuo kliento. Apytiksliai apskaičiuokite laiką, kurį jis pasieks jį.
- Informuokite keleivį apie transporto atvykimą, automobilio markę ir numerį.
Dispečerio darbą galima pavadinti kūrybingu. Jis turi mokėti numatyti force majeure aplinkybes ir išsiaiškinti, kaip jų teisingai išvengti.
Teisės
Kelių transporto vadybininko pareigybės aprašymas apima ne tik pareigas, bet ir teises.
- Taksi darbuotojas turi teisę įtraukti klientą į juodąjį sąrašą, jei jis bent kartą pažeidė įmonės darbo režimą (daugiausia, jei jis iškvietė taksi ir niekur nevažiavo ar nebuvo nurodytoje vietoje).
- Atsisakykite priimti prašymą, jei jam atrodo, kad klientas yra neblaivus.
- Atsisakykite priimti prašymą, jei nėra nemokamo transporto, arba įspėkite klientą apie ilgą laukimą.
- Pakeiskite kliento išvykimo vietą, atsižvelgiant į galimybę sustoti tam tikroje vietoje. Paprastai siūloma artėti prie artimiausios automobilių stovėjimo aikštelės.
Už ką gali būti atleistas dispečeris?
Kelių transporto dispečerio pareigybės aprašyme yra keletas pažeidimų, dėl kurių jis gali būti atleistas iš darbo:
- Sistemingas pravaikštas ar vėlavimas.
- Atvykimas į darbą apsvaigus nuo alkoholio ir darbo vietoje.
- Malonus bendravimas su klientais.
- Suklaidinti klientą ar vairuotoją.
- Netinkamas darbo telefono ar kompiuterio naudojimas.
- Ilgesnis nebuvimas darbo vietoje be rimtos priežasties.
Už pradinį pažeidimą darbuotojas gali gauti piniginę baudą ar komentarą. Jei jie kartojasi, darbdavys turi teisę žodžiu ar raštu patarti ar atleisti.
Milijonai žmonių visoje šalyje kasdien naudojasi taksi paslaugomis. Daugelis įmonių efektyviai dirba tik dėl tinkamos kontrolės ir organizavimo. Visa tai seka žmogus, atliekantis sudėtingas ir rimtas funkcijas. Todėl labai svarbu, kad dispečerio pareigos visada būtų vykdomos teisingai!
