Profesijos turizmo vadybininkas: mokymo ypatumai ir atsakomybė

Profesijos pasirinkimas yra tarsi likimo pasirinkimas. Svarbu pasverti pliusus ir minusus, taip pat gauti kuo daugiau informacijos apie dominančią sritį. Turizmo vadybininko profesija atrodo romantiška, kupina kelionių aplink pasaulį, sutikus naujų įdomių žmonių. Bet ar tikrai taip? Pabandykime suprasti visus šios profesijos niuansus.

Profesijos aprašymas

Turizmo vadybininkas yra bendras kelionių įmonės darbuotojo pareigų pavadinimas. Įvairių agentūrų pareigybių aprašyme pateiktas užduočių sąrašas ne visada sutampa. Pagrindinis vadovo uždavinys yra organizuoti aukštą kliento poilsio laiką, atsižvelgiant į visus norus. Kai kuriose įmonėse turizmo vadybininkas yra universalus specialistas, kuris organizuoja visus turo aspektus. Jie apima:

• pokalbis su klientu;
• krypties pasirinkimas;
• bilietų ir viešbučių paieška ir rezervavimas;
• vizų registravimas ir draudimas;
• sutarčių pasirašymas;
• mokėjimo priėmimas ir dar daugiau.

Kitose firmose skirtingus etapus atlieka skirtingi darbuotojai. Be to, atsakomybė priklauso nuo kelionių bendrovės krypties. Taigi, kelionių organizatoriai organizuoja kelionių maršrutus, o kelionių agentūros parduoda baigtas keliones.

Laisvos darbo vietos turizmo srityje

Norėdami naršyti po turizmo srities žinutes, išvardijame, kokių kitų laisvų darbo vietų yra:

1. Verslo klientų aptarnavimo agentas organizuoja verslo keliones ar atostogas didelių įmonių darbuotojams ir vadovams. Tai gali būti lauko seminarai, įmonių renginiai ar turizmas. Vadovas turi turėti verslo kelionių aptarnavimo kvalifikaciją ir mokėti bent anglų kalbą bent jau kalbėtis.
2. Individualus kelionių organizatorius aptarnauja VIP klientus. Jo užduotys: kurti ir organizuoti asmenines keliones, rezervuoti viešbučius, išduoti vizas, ieškoti ir išsinuomoti išskirtines transporto priemones. Šioms pareigoms reikia nepriekaištingos išvaizdos, diplomatijos ir gerai mokėti anglų kalbą, ypač versliškai ir raštu.
3. Oro transporto vadybininkas organizuoja tarpininkavimo paslaugas lėktuvų bilietų užsakymui ir pardavimui. Jūs turite žinoti rezervavimo sistemą, taip pat kai kurios įmonės reikalauja pažymėjimo.
4. Vietų užsakymo agentas tinka pradedantiesiems, neturintiems patirties turizmo pramonėje.
5. Ekoturizmo vadybininkas pasirenka ekskursijas po nacionalinius gamtos parkus ir saugomas teritorijas. Tai gana nauja kryptis turizmo srityje, populiarėjanti.

Ar profesija yra paklausi?

Kiek perspektyvi yra turizmo vadybininko profesija? Finansiniai svyravimai ir technologinė raida atsispindi daugelyje veiklos sričių, o turizmas nėra išimtis. Vis dažniau potencialūs kelionių agentūrų klientai nori savarankiškai ieškoti ir pasirinkti keliones. Taip yra dėl noro taupyti pinigus ir dėl to, kad yra daugybė išteklių, kurie leidžia organizuoti kelionę. Tačiau ne visi tai daro ir daugelis renkasi „senamadišką būdą“ pasitikėti specialistu šiuo klausimu.

Kitas svarbus dalykas yra kandidatų, norinčių dirbti turizmo srityje, perteklius rinkoje. Esant didelei konkurencijai, reikalavimai kandidatams tampa gana aukšti, o turizmo vadybininkui, neturinčiam darbo patirties, sunku rasti vietą kelionių agentūroje.

Reikalavimai kandidatui

Visų pirma, vadovui reikia įgūdžių dirbti su dideliu informacijos kiekiu. Reikia atsiminti skrydžių datas ir laikus, daugelio šalių turistines zonas, kokias atostogas galima vienoje ar kitoje kurorto vietoje. Kadangi viena iš turizmo vadybininko pareigų yra skatinti ekskursijas, žinių apie pardavimo technologijas nepakenks. Be to, jūs turite būti bendraujantys ir diplomatiški, mokėti „kalbėtis“ su klientu, kad galėtumėte pasiūlyti tinkamą turą. Pradinės psichologijos žinios čia netrukdys.

Dažnai darbdaviai reikalauja užsienio kalbų žinių, pirmenybė teikiama anglų kalbai. Jei geografija mokykloje buvo mėgstamiausias dalykas, laikykite save sėkmingu. Šios žinios yra labai naudingos darbe. Jei esate pradedantysis turizmo vadybininkas, neturintis patirties šioje srityje, aukštasis išsilavinimas pagal šią specialybę netrukdys.

Profesija laikoma gana įtempta. Turėsite vienu metu kontroliuoti kelis procesus, visada būdami mandagūs ir dėmesingi klientams. Paruošta būti netaisyklingą darbo dieną ir verslo keliones.

Vadovo pareigos

Kaip jau minėta, turizmo vadybininko pareigos skirtingose ​​įmonėse gali būti skirtingos. Mes išvardijame pagrindines funkcijas:

• bendravimas su klientais, informacijos apie paslaugas teikimas;
• klientų paieška ir įmonės paslaugų pardavimas;
• maršrutų formavimas;
• Viešbučių rezervavimas ir bilietų pirkimas;
• užsakomųjų skrydžių organizavimas;
• vizų registravimas ir draudimas;
• bendradarbiavimas su šeimininku;
• ekskursijų ir pramogų pasirinkimas;
• sutarčių rengimas;
• konfliktų sprendimas.

Jei kreipsitės į turizmo vadybininko padėjėjo pareigas, tada jūsų užduotys bus įprastos, nereikalaujančios aukštos kvalifikacijos. Čia padės geri darbo kompiuteriu įgūdžiai ir galimybė naudotis biuro įranga.

Darbo vieta ir atlyginimas

Kelionių agentūros ir kelionių organizatoriai teikia darbo vietas. Yra laisvų vietų turizmo vadybininko padėjėjui ir specialistui. Priklausomai nuo užduočių, atlyginimas bus skirtingas. Paprastai mokėjimą sudaro pagrindinė norma ir procentas nuo leidimų pardavimo. Vidutinis atlyginimas Rusijoje yra 34 tūkstančiai rublių. Labiausiai apmokamas darbas yra turizmo vadybininkas Maskvoje - 49 tūkstančiai rublių.

Darbo specifika

Turizmo karjera prasideda nuo padėjėjo ar sąskaitų tvarkytojo pareigų. Čia gerai įrodydami, galite pretenduoti į turizmo vadybininko vietą. Įmonėje, kuri organizuoja ekskursijas, o ne tik parduoda paruoštą keliones, vadovas įgis daugiau patirties turizmo srityje. Įvaldę darbo painiavą, vėliau galėsite atidaryti savo verslą.

Profesijos privalumai

Pasirinkę tą ar kitą profesiją, norime realizuoti kūrybinį ir verslo potencialą. Jei jums patinka kalbėtis su žmonėmis ir keliauti, tada darbas turizmo srityje jums patiks. Norėdami sėkmingai parduoti kelionių agentūrų paslaugas, turėsite asmeniškai aplankyti šalis, į kurias vyks būsimi klientai. Toliaregiai vadovai įmonės sąskaita organizuoja pažintinius keliones į viešbučius ir kurortus vadovams.

Jei jums svarbus yra modernus biuras, kuriame įrengta viskas, ko reikia, tada kelionių agentūros paprastai nesigilina į vadovo darbo vietos įrangą, nes nuo to priklauso bendras kliento įspūdis ir tai, ar jis nori pasirūpinti šios įmonės bilietu. Kelionių agentūros dažnai siunčiamos į mokymus ir mokymus turizmo vadybininkams. Nuolat augantis ir tobulėjantis profesijoje yra dar vienas neginčijamas pliusas.

Profesijos trūkumai

Turite žinoti ir būti pasirengę dėl neigiamų profesijos aspektų:

1. Didelis atsakomybės laipsnis. Visi kliento kelionės ir laisvalaikio etapai priklauso nuo vadovo. Turite daug kontroliuoti ir būti pasirengę dėl nuo jūsų nepriklausančių veiksnių bei nenugalimos jėgos. Skrydžių vėlavimai, viešbučio darbuotojų klaidos ar nesąžiningi šeimininkai - už visa tai vadovas bus atsakingas klientui.
2. Netaisyklingas darbo laikas. Darbo diena truks tiek, kiek reikia, kad būtų užpildyti dokumentai, išsiųsti svarbūs laiškai, susitarta su ambasada.
3. Neįmanoma atostogauti „karštu“ sezonu. Dirbdami turizmo srityje galite pamiršti apie vasaros atostogas, taip pat apie atostogas gegužę ir rugsėjį. Tai yra didžiausias aktyvumo laikas turizmo sektoriuje.

Kur mokytis?

Žinoma, specializuotas aukštasis išsilavinimas pretenduojant į darbą bus pliusas, tačiau net ir be jo galite įsigyti kelionių agentūrą. Mokydami turizmo vadybininko, galite lankyti kursus. Jie trunka nuo 1 iki 3 mėnesių ir pateikia glaustą programą, atkreipdami dėmesį į svarbius specialybės aspektus. Kad nesuskaičiuotumėte renkantis kursus ir nešvaistytumėte laiko bei pinigų, internetiniuose forumuose išstudijuokite jus dominančios institucijos apžvalgas. Jei nėra galimybės susimokėti už mokymą, ieškokite nemokamų kursų ir internetinių seminarų tame pačiame internete. Dabar jie yra plačiai paplitę ir yra gera pagalba plėtojant naujus įgūdžius.

Rusijos švietimo įstaigos

Jei rimtai nuspręsite studijuoti šią specialybę, yra daugybė aukštųjų mokyklų, iš kurių galima rinktis būsimus turizmo sektoriaus darbuotojus. Yra ir universitetai, ir kolegijos. Aukštesniųjų mokyklų specializacija „Turizmas“ yra nuo 72 iki 86 balų. Vidutinė mokymo kaina yra 187 tūkst. Rublių per metus.

Turizmo vadybininko mokymą galite derinti su darbu kelionių įmonėje, būdami paskutiniuose universiteto kursuose. Tokiu atveju galite gauti vadovo padėjėjo ar pasiuntinio pareigas.

Kaip tapti turizmo darbuotoju?

Norėdami tapti geru turizmo srities specialistu, turite įgyti daug įgūdžių. Štai ką reikia žinoti ir mokėti pradėti:

1. Supraskite kelionių organizatorių ir kelionių agentų skirtumus ir aiškiai supraskite, ką jie veikia.
2. Savo paieškos ir rezervavimo programas.
3. Žinoti pardavimo technologijas ir mokėti parduoti.
4. Gebėti sudaryti sutartis.
5. Žinoti šalių geografiją, viešbučių ir kurortų vietą, lankytinų vietų sąrašą, įvažiavimo į tam tikrą šalį ypatybes.
6. Žinoti draudimo ir vizų taisykles.
7. Būk tikras kompiuterio ir biuro vartotojas.

Turite suprasti, kad turėsite nuolat mokytis, nes turizmo pramonėje pokyčiai vyksta dažnai. Turėsite daug skaityti ir mokytis savarankiškai, lankyti specializuotus mokymus ir seminarus. Jei kelionių kompanijai reikia specialisto, turinčio patirties, kandidatas turi žinoti rezervavimo programas.

Prieš įsigydami kelionių agentūrą, net ir tokiai pozicijai, kuriai nereikia darbo patirties, išstudijuokite informaciją apie populiarias turistines vietas. Štai keletas iš jų:

• Turkija (Antalija).
• Graikija (Kreta).
• Egiptas.
• Tailandas.
• Ispanija.
• Italijoje.
• Bulgarija.
• Kroatija.

Pastaruoju metu Rusijoje populiarūs turistiniai maršrutai.

Atsiliepimai apie profesiją

Jie padės pagaliau suprasti, ar turizmo vadybininko profesija, teminių internetinių forumų apžvalgos jums tinka. Išnagrinėję apžvalgas, galime padaryti išvadą:

1. Vadovo darbas yra atsakingas ir stresas.
2. Netaisyklingas darbo laikas. Be to, klientai gali skambinti 3 val. Ir savaitgaliais.
3. Norėdami dirbti šioje srityje, turite būti labai bendraujantis ir ekstravertas žmogus. Turime sugebėti išsiaiškinti kliento pageidavimus ir pasiūlyti variantą pagal jo norus ir galimybes.
4. Atlyginimas nėra pats konkurencingiausias ir priklauso nuo sezoniškumo ir turistų skaičiaus.
5. Gebėjimas parduoti yra labai svarbus. Jei gerai žinote populiarias kelionių vietas, mokate naudotis paieškos varikliais, užsakyti bilietus ir viešbučius, prašote vizų ir mokate kelias užsienio kalbas, bet nežinote, kaip reklamuoti ir parduoti prekes, negalėsite likti vadovo poste. Be to, atlyginimas tiesiogiai priklauso nuo parduodamų turų ir turų skaičiaus.
6. Komandos atmosfera palieka daug norimų rezultatų. Dirbant su vadovu kelionių agentūroje dažnai pasigirsta gandai, kurie geriausiu būdu neatspindi darbuotojų emocinės būklės. Be to, turistai yra skirtingi ir jie išreikš jums nepasitenkinimą dėl savo atostogų, net jei dėl jūsų kaltės kažkas buvo ne taip.
7. Kelionės į užsienį įmonės sąskaita yra daugiau mitas. Bendrovė gali sumokėti pusę kainos, tačiau paprastai vadovai važiuoja savo lėšomis. Be to, ne ilsitės tokiose kelionėse, o žiūrite į viešbučius 20–30 per dieną.

Nepaisant tokių teigiamų atsiliepimų, kai kurie atrado savo pašaukimą šioje profesijoje. Daugelis pradeda dirbti turizmo sektoriuje, tačiau netrukus nusivilia ir palieka. Norėdami ilgai dirbti šioje srityje, turite mylėti turizmą ir tiesiogine prasme gyventi. Jei tai ne apie jus, tada prieš pasirenkant šį kelią geriau pagalvoti 100 kartų.

Kaip ir bet kuri kita profesija, kelionių agentūros vadovo specialybė turi savo ypatybes, privalumus ir trūkumus. Viena iš priežasčių, kodėl daugelis domisi šia veiklos sritimi, yra galimybė įsidarbinti neturint darbo patirties ir neturint specializuoto išsilavinimo. Tai taip pat patraukia pareiškėjus, kad darbas yra susijęs su kelionėmis ir laisvalaikiu. Tačiau svarbu atsiminti, kad atostogų organizavimas ir atsipalaidavimas yra du skirtingi dalykai.