Viena iš geidžiamiausių profesijų autoserviso srityje yra pagrindinis autoserviso imtuvas. Šio specialisto pareigos yra gana plačios, tačiau pirmiausia jis yra įmonės veidas: jis susitinka su automobilių serviso klientais, organizuoja užsakymų priėmimą, apskaičiuoja teikiamų paslaugų kainą. Tokiam darbui priimami draugiški ir tikslingi žmonės, kurie geba maloniai bendrauti su klientais, pasižymintys geru atsparumu stresui ir dikcija.
Pagrindiniam gavėjui labai svarbu tvarkinga išvaizda ir geranoriškumas, todėl po susitikimo su juo klientas pasitiki įmone ir yra tikras, kad kreipiasi į patikimas paslaugas. Tai priklauso nuo to, kaip pagrindinis automobilių priėmėjas vykdys savo pareigas, ar klientas ateityje naudosis įmonės paslaugomis. Labai svarbu pritraukti naujų klientų ir vertinti nuolatinius, nes nuo to priklauso įmonės sėkmė ir augimas.
Bendrosios nuostatos
Į šias pareigas samdomas darbuotojas yra savo srities specialistas, generalinis direktorius gali jį priimti arba atleisti. Jei darbuotojas neatvyksta dėl pateisinamos priežasties, jį pakeis kitas asmuo, paskirtas į šias pareigas ir perimantis ne tik pagrindinio akceptuotojo pareigas, bet ir jo teises bei pareigas.
Taip pat verta paminėti, kad šis specialistas priklauso materialiai atsakingiems darbuotojams, tai nurodoma atitinkamoje sutartyje su įmonės direktoriumi, kurią darbuotojas privalo pasirašyti. Darbuotojas yra tiesiogiai pavaldus aptarnavimo skyriaus vadovui. Norėdami užimti šias pareigas, turite įgyti aukštąjį profesinį išsilavinimą inžinieriaus-techniko specialybės srityje. Be to, darbdaviai reikalauja, kad kandidatai turėtų bent vienerių metų patirtį automobilių paslaugų sektoriuje.
Žinios
Prieš pradėdamas vykdyti pagrindinio akceptuotojo pareigas, darbuotojas turi įgyti tam tikrų žinių. Iš darbuotojo reikalaujama išsiaiškinti įmonės tikslus, įmonės standartus ir verslo planus. Jis įpareigotas susipažinti su aptarnavimo paslaugų centro organizacine struktūra, išnagrinėti integruotų administracinių sistemų nuostatas. Darbuotojas turi žinoti visus įmonėje nustatytus bendravimo su partneriais ir klientais standartus ir taisykles.
Kitos žinios
Norint kokybiškai atlikti automobilio prižiūrėtojo meistro darbo pareigas, darbuotojas turi būti gerai išmanantis asmeninį kompiuterį, įskaitant galimybę naudotis „Microsoft Word“, „Excel“ ir failų sistemomis. Reikia kompiuterio įgūdžių, tokių kaip kopijavimas, perkėlimas, failų ištrynimas, katalogų kūrimas ir kitos žinios, reikalingos užsakymams tvarkyti. Taip pat svarbios žinios apie automobilius, jų sandara ir veikimo principas.
Pagrindinis imtuvas privalo turėti automobilių techninių ir eksploatacinių duomenų, taip pat jų konstrukcijos ypatybių koncepciją. Darbuotojas negalės atlikti bendrojo akceptuotojo pareigų, jei nežinos gedimų tipų ir remonto darbų kategorijų, taip pat įmonės teikiamų paslaugų kainų. Jis turėtų žinoti, kaip įmonei pateikiami skundai ir kaip į juos reaguoti. Be to, daugelis darbdavių reikalauja, kad pretendentai į šią poziciją turėtų žinių apie modernias sėkmingo prekių pardavimo technikas.
Efektyvumo ženklas
Darbuotojai, gavę šią poziciją, turėtų būti pasirengę už tai, kad bus įvertintas jų darbas. Dažniausiai šie veiksniai, turintys įtakos bendram vaizdui, kaip darbuotojas vykdo pagrindinio akceptuotojo pareigas, yra šie:
- Visiškai ir laiku, ar darbuotojas vykdo jam paskirtas užduotis.
- Ar įmanoma autoservisui vadovautis verslo plano punktais.
- Ar darbuotojas laiku atsiskaito už atliktą darbą ir ar patikimi yra duomenys, kuriuos iš jo gauna viršininkai?
- Ar darbuotojas tobulina savo kvalifikaciją ir ar jis mokosi naujų prekių pardavimo metodų?
- Darbuotojų drausmės lygis.
- Kaip gerai jis užkerta kelią konfliktams, taip pat maloniai bendrauja su įmonės klientais ir partneriais.
Pagrindinės meistro pareigos
Šiai pozicijai pasamdytas darbuotojas privalo atlikti tam tikrus darbus. Jis turi susitikti su skyriaus klientais ir iš jų žodžių atlikti preliminarų diagnostinį darbą, kurio tikslas - nustatyti gedimus. Po to jis preliminariai įvertina paslaugų, kurias klientui reikia norint užsakyti automobilį, kainą.
Tuomet, jei klientas sutinka bendradarbiauti, atliekama išsami automobilio apžiūra, darbuotojas nustato tikslesnę paslaugų kainą ir praneša apie tai klientui. Tuomet jis susitaria su meistru dėl laiko, per kurį užsakymas bus įvykdytas, ir praneša darbo klientui. Tik po to darbuotojas paima automobilį iš kliento ir gabena jį į aptarnavimo postą, perduodamas mašiną meistrui tolimesniam remontui.
Pagrindinės funkcijos
Pagrindinio akceptuotojo pareigos apima užsakymo užsakymo pateikimą organizacijos klientų prašymu, gautų remonto paraiškų registravimo žurnalo tvarkymą, mašinų paskirstymo teritorijose stebėseną, kokybės kontrolę ir remonto darbų savalaikiškumą.
Be to, bendraujant su įmonės klientais, pagrindinis imtuvas turi būti palaikomas standartų ir paslaugų technologijų, kad būtų išvengta konfliktų tarp aptarnaujančių darbuotojų ir klientų, tenkinant pastarųjų poreikius ir stengiantis išlaikyti teigiamą požiūrį į organizaciją, kurioje jis dirba. Jei automobilio gedimas gali pakenkti tolesnio eksploatavimo saugai, darbuotojas privalo informuoti automobilio savininką.
Kitos pareigos
Seminaro pagrindinio priimtojo atsakomybė apima pavaldžių meistrų darbo stebėjimą. Jis privalo užtikrinti, kad visi jie kokybiškai ir laiku atliktų savo užduotis, laikytųsi darbo drausmės ir kitų organizacijos taisyklių. Jis turi sukurti draugišką atmosferą komandoje, ugdyti savitarpio pagalbą ir savitarpio pagalbą.
Darbuotojas įpareigotas vesti visų suremontuotų mašinų ir suteiktų paslaugų apskaitą, kontroliuoti užsakymų sudarymo teisingumą, užtikrinti transporto priemonių, kurios įmonei buvo pristatytos remonto darbams, saugumą.
Viena iš kapitono užduočių yra pateikti valdžios institucijoms ataskaitas apie atliktus darbus, taip pat pranešti apie problemas, kurių kapitonai patys nesugeba išspręsti. Be to, jis turi užtikrinti komercinių paslapčių laikymąsi ir konfidencialios informacijos nutekėjimą, verslo etiką ir sąveikos su įmonės klientais kultūrą.
Teisės
Į šias pareigas priimtas darbuotojas turi teisę susipažinti su valdymo sprendimais, tiesiogiai susijusiais su jo veikla, paprašyti visos reikalingos informacijos, reikalingos jam dirbant, savarankiškai ar vadovybės vardu, taip pat siūlo vadybos būdus, kaip padidinti savo skyriaus efektyvumą. Be to, jis turi teisę bendradarbiauti su klientais, organizacijomis ir kitomis tarnybomis, jei to reikia sprendžiant operatyvinius klausimus ir neperžengia jo kompetencijos ribų.
Atsakomybė
Darbuotojas gali būti patrauktas atsakomybėn, jei jis laiku nepateikė reikalingų apskaitos ataskaitų sudarymo dokumentų ar nepateikė netikslios informacijos apie atliktas užduotis. Jis atsakingas už netinkamą savo pareigų vykdymą, vadovybės įsakymų ir nurodymų nevykdymą. Be to, pagal šalies darbo įstatymus jis gali būti patrauktas atsakomybėn už pažeidimus, padarytus atliekant darbus ir padarant bendrovei turtinę žalą.
Išvada
Visi pareigybės aprašymo punktai gali skirtis priklausomai nuo įmonės dydžio ir poreikių, tačiau jis turi būti sudarytas pagal galiojančius įstatymus. Pagrindinio užsakymų priėmėjo pareigų dubliavimas yra įmanomas tik tuo atveju, jei įmonių poreikiai sutampa, jų įstatai ir kiti veiksniai, turintys įtakos organizacijų darbui.
Darbuotojas neturi teisės pradėti darbo, kol šis nurodymas nebus suderintas su vadovybe. Šias pareigas gali įgyti tik kvalifikuotas specialistas, turintis patirties automobilių serviso srityje.
