Techninės priežiūros personalas - tai įmonės ar organizacijos darbuotojų kategorija, atliekanti specifines funkcijas (aptarnaujanti verslo veiklą). Tokių asmenų pareigos apima klientų poreikių užtikrinimą, rūpinimąsi pastatų švara, įrangos sveikata, taip pat įvairių prekybos ar gamybos procesų vykdymą.
Veiklos specifika
Nepaisant to, kaip aktyvus žmogus veda, jis vienaip ar kitaip susiduria su tokiais darbuotojais. Personalas, kurio paskirtis yra labai plati, suteikia mums džiaugsmo vaikščioti švariomis gatvelėmis, mėgautis karšta kava ir malonumu miegoti ant šviežių pagalvių viešbutyje.
Dažnai šių žmonių veidai pirmiausia pastebimi įstaigose, todėl įmonių etikos ir taisyklių laikymasis tampa pagrindine personalo atsakomybe. Padavėjų, tarnaitės, pardavėjų, kambarių administratorių ir kitų darbuotojų pareigybių aprašyme kartu su profesionalumo lygio reikalavimais nurodoma, kokia turėtų būti jų maniera, išvaizda, kalba ir elgesys.
Personalo vertė įmonės sėkmei
Rinkos ekonomika diktuoja gana griežtas verslo plėtros sąlygas. Šiandien paslaugų sektorius yra prisotintas labiau nei bet kada: nuo maitinimo ir viešbučių iki įvairių organizacijų, teikiančių remonto darbus. Privataus verslo savininkas negalės mėgautis dideliu pelnu be plačios klientų grupės. Naujų klientų pritraukimas, taip pat nuolatinių klientų išlaikymas tampa pagrindiniu tokių lyderių tikslu, todėl čia jie negali išsiversti be kompetentingai organizuoto proceso ir kruopščiai atrinktų darbuotojų.
Lankytojai negali būti priskiriami prie geriausiai apmokamų darbuotojų kategorijos. Tačiau tuo pat metu jų atsakomybė yra gana plati.
Kokie yra bendrieji reikalavimai šiai žmonių grupei
Įmonėse ir organizacijose, turinčiose skirtingą ekonominės veiklos specifiką, žemesnio lygio personalui keliamų reikalavimų sąrašas gali labai skirtis, tačiau yra keletas bendrųjų nuostatų:
- Daryk savo darbą taip, kaip numatyta darbo aprašymuose. Jie kuriami individualiai ir nurodoma, kad yra teisių ir pareigų.
- Asmeninės higienos taisyklių laikymasis. Laidos dalyviai privalo pateikti vadovybei informaciją apie metinę medicininę apžiūrą. Jei mes kalbame apie maitinimo organizavimą, tada darbuotojai įsipareigoja laikytis sanitarinių normų. Taip pat reikia laikytis viešojo maitinimo produktų reikalavimų, kurie diktuoja norminius ir techninius dokumentus.
- Švaros ir tvarkos palaikymas asmeninėje darbo vietoje.
- Darbo apsaugos taisyklių, taip pat priešgaisrinės saugos taisyklių išmanymas ir laikymasis.
- Sklandumas profesine prasme.
Reikalavimai personalui: išvaizda
Geri žemesnio lygio darbuotojai turėtų atkreipti kuo mažiau dėmesio į savo asmenybę. Techninės priežiūros personalo pareigos apima klientų lojalumo įmonei formavimą ir palaikymą, todėl ryškios kosmetikos, didelių papuošalų, garsių kalbų ar taktiškų pareiškimų naudojimas laikomas nepriimtinu.
Paprastai įmonės taisyklėse nurodoma, kad darbuotojai turi būti tvarkingi:
- Švarūs drabužiai (uniforma ar aprangos kodas).
- Moterų manikiūras turėtų būti santūrus (vidutinis nagų ilgis, natūralūs lako atspalviai). Mitybos srities darbuotojams draudžiama dengti nagus.
- Vyrų šukuosenos ir kirpimai turi būti gerai prižiūrimi, o moterų plaukai - tvarkingai išvalyti.
- Aukštos įmonės kultūros ženklas yra vardiniai ženkleliai, nurodantys visų tarnaujančių darbuotojų pareigas.
Tradiciškai vadovai stengiasi, kad aptarnaujantis personalas būtų anonimiškas, tai yra, kad visi darbuotojai būtų panašūs. Šis požiūris daro teigiamą poveikį įmonės efektyvumui.
Darbo su personalu viešbučiuose ypatybės
Aukščiau aprašyti reikalavimai bet kuriam paslaugų sektoriaus darbuotojui tampa pagrindiniai viešbučių darbuotojams. Be kita ko, jiems privalomos tarptautinių užsienio kalbų žinios.
Viešbučio darbuotojams, laimėjusiems vieną ar dvi žvaigždutes, būtina mokėti vieną kalbą. Tie darbuotojai, kuriems pasisekė patekti į aukštesnio įvertinimo (trijų ir keturių žvaigždučių) įstaigas, negali išsiversti nemokėdami dviejų tarptautinių kalbų.
Viešbučių vadybininkai su geidžiamomis penkiomis žvaigždėmis reikalauja, kad darbuotojai mokėtų tris kalbas. Čia griežtai reguliuojamos klientų ir personalo bendravimo taisyklės, nes dažnai svečiai tariasi tik su keliais žmonėmis (tarnaite, portiste, registratūros darbuotoja) ir, remdamiesi labai trumpais dialogais, susidaro nuomonę apie įstaigą.
Darbuotojų draugiškumas, mandagumas, šypsena ir diplomatija daugeliu atžvilgių daro įtaką svečių nuotaikai ir norui vėl sugrįžti į šią vietą.
Kas yra jaunesnieji darbuotojai
Įmonės ar organizacijos darbuotojai, nedalyvaujantys gamybos procese ar valdymo veikloje, yra vadinami jaunesniaisiais tarnybos darbuotojais.
Jie užsiima biuro patalpų valymu ir priežiūra arba yra priskirti aukštesnio lygio darbuotojams (darbuotojams, vadybininkams).
Jaunesnieji palydovai yra valytojai, studentai, apsaugos darbuotojai ir kitų darbuotojų padėjėjai. Išvardyti žmonės nesikreipia į klientus. Be to, lankytojai ir svečiai neturėtų jų net pamatyti, išskyrus atliekant tiesiogines pareigas.
Išvada
Lydinčiųjų pareigas gali pakeisti darbuotojai, turintys arba neturintys specialaus išsilavinimo. Kartais, norint įstoti į valstybę, pakanka geros darbo patirties ir rekomendacijų. Teisingas ir produktyvus visų šių darbuotojų darbo organizavimo uždavinys gula ant galvos. Jis taip pat yra atsakingas už tai, kad žemesnio lygio personalas laikytųsi išvaizdos, manierų ir elgesio reikalavimų.
Raštingumas renkantis darbuotojus, užtikrinantis nuolatinį jų žinių ir įgūdžių tobulinimą, taip pat patogus darbo klimatas garantuoja teigiamą klientų patirtį, aukštą produktyvumą ir įmonės produktyvumą.
