Video: L Pack Modulis 3 Dialogas 5 a Lietuviu 2024, Gegužė
Pirmasis asmuo, kurį matote viešbutyje, yra viešbučio administratorius. Visada saldus ir draugiškas, jis stengsis padaryti viską, kas tik gali, tik kad jūsų viešnagė būtų nepamirštama ir patogi.
Iš išorės gali atrodyti, kad viešbučio administratoriaus atsakomybė apsiriboja tik kambario raktų pateikimu ir jūsų registravimu duomenų bazėje. Norėdami išsklaidyti šį mitą, pažvelkime atidžiau į vieno iš pagrindinių poilsio komplekso darbuotojų darbą.
Administratoriaus postas dažnai vadinamas registratoriumi. Išvertus iš prancūzų kalbos, šis žodis reiškia „durys“. Viešbučio specialistas gavo šį vardą, nes jo darbovietė, registratūra, yra netoliese įėjimo ir joje lankosi svečiai. Ši formuluotė, be abejo, nėra tiksli, nes administratorius viešbutyje atlieka daug daugiau funkcijų, remdamasis savo darbo aprašymu. Taigi, jis turi užtikrinti sklandų visų viešbučio paslaugų veikimą, tikrinti kambario pasirengimą įsiregistruoti, patikrinti, ar minibare yra reikalingų gėrimų ir užkandžių, ir koordinuoti pavaldinių darbą. Mažuose viešbučiuose administratoriui pavesta ne tik registruoti svečius, gauti raktus ir vertybes prižiūrint (seife), bet ir paruošti kambarius registracijai, informuoti svečius apie pagrindinius miesto lankytinus objektus ir kaip į juos patekti.
Viena iš svarbiausių funkcijų, kurias atlieka viešbučio administratorius, yra kambarių rezervavimas telefonu, el. Paštu ir kitomis komunikacijos priemonėmis, viešbučio apkrovos valdymas ir svečių neatvykimas į numatytą dieną. Ne laiku pradėjus rezervuotų ir užimtų kambarių skaičių, gali susidaryti „per daug rezervacijų“ padėtis - kitaip tariant, svečiai nusipirks daugiau kambarių nei yra viešbutyje, kur jie nemokamai naudojami.
Gana dažnai viešbučio administratorius gauna prašymus užsisakyti papildomas paslaugas, visų pirma, tai susiję su galimybe turistams suteikti papildomų lovų vaikams ir suaugusiems ar pakeisti kambarių kategoriją. Jei yra tokia galimybė, kambario kategoriją galima pakeisti, jau gyvenant viešbutyje, sumokėjus papildomą mokestį.
Visus klausimus, ginčus ir konfliktines situacijas taip pat privalo išspręsti viešbučio administratorius pagal savo įgaliojimus. Kas, jei ne jis, turėtų spręsti dėl iš kliento gauto skundo, jei jam nebuvo suteiktas iš anksto užsakytas kambarys, paslaugos, jei jis turėjo problemų dėl mokėjimo.
Pelnas yra pagrindinis kiekvieno viešbučio tikslas, todėl viešbučio administratorius taip pat kontroliuoja svečių išvykimą, kurio metu turi būti patikrintos visos sąskaitos.
Norėdami teisingai ir tiksliai užtikrinti visų paslaugų veikimą, viešbučio administratorius privalo žinoti viešbučio paslaugų teikimo, patalpų priežiūros taisykles, personalo sudarymo taisykles, viešbučio struktūrą ir kitus aspektus. Šios žinios yra būtinos norint efektyviai ir profesionaliai atlikti savo darbą.
Pozicija „viešbučio veidas“ yra svarbi ir atsakinga. Nepaisant situacijų ir problemų, kylančių viešbutyje, gera nuotaika, šypsena nepalieka administratoriaus, nes paslaugų sektorius pirmiausia grindžiamas svetingumu.
Kiekvienas gali tapti viešbučio komplekso administratoriumi: būtina mokytis universitete, technikos mokykloje ar viešbutyje ir turėti didžiulį norą dirbti. Užsienio kalbų mokėjimas yra sveikintinas, ypač jei viešbutis yra turizmo centre, kuriame gausu turistų.
