Profesinių konfliktų pavyzdžiai ir jų sprendimas. Profesinių konfliktų rūšys

Socialiniai tyrimai moko, kad bet kokie socialiniai santykiai apima konfliktus. Štai kaip veikia pasaulis: kas naudinga rusui, tai mirtis vokiečiui. Dėl lūkesčių, tikslų ir interesų neatitikimo kyla nesutarimų ir konfliktų. Kaip išeiti iš tokių situacijų su minimaliais nuostoliais? Ar konfliktas visada blogas? Pabandykime tai išsiaiškinti tyrinėdami profesinių konfliktų pavyzdžius: socialiniuose moksluose šia tema yra visa industrija.

Kaip prasideda konfliktas ir kaip jis apibūdinamas?

Mokslas konfliktą apibūdina kaip motyvų, tikslų, lūkesčių neatitikimą. Šis prieštaravimas gali pasireikšti ne tik išorėje, bet ir individo viduje. Konfliktas visada reiškia, kad egzistuoja du ar daugiau skirtingų požiūrio taškų.

Emociškai konfliktui būdingas stresas, įtampa, nemalonūs pojūčiai, net 5 jausmų lygyje. Užsitęsęs konfliktas, virsdamas lėtine stadija, gali sukelti psichosomatines ligas dėl asmeninio plano ar neigiamų grupinių procesų visuomenėje, pavyzdžiui, komandos suirimą, darbo našumo sumažėjimą, streiką.

Galima išskirti ir socialinį konfliktą: profesinių konfliktų pavyzdžiai visuomenėje nėra reti. Tai yra liūdnai pagarsėję klasių konfliktai (Europoje) arba kastos (Indijoje).

Šiuo metu nekyla profesinių konfliktų: istorijos pavyzdžiai tai patvirtina. Pavyzdžiui, XIX amžiuje buvo gausu atradimų, o kuris iš išradėjų buvo iškart pripažintas? Visų atradėjų konfliktas su viešąja nuomone.

Kokie mokslai tiria konfliktus

Interesų konfliktus tiria įvairiausi socialiniai ir humanitariniai mokslai, atsižvelgiant į konflikto lygį ir priežastis. Šios pramonės šakos apima:

• sociologija;
• konfliktų valdymas;
• socialiniai mokslai;
• socialiniai mokslai;
• psichologija;
• valdymas;
• politologija ir kiti.

Daugybė mokslų tiria konfliktus iš daugelio skirtingų aspektų, bet už ką?

Ar man reikia ištirti konfliktą?

„Tas, kuris perspėjamas, yra ginkluotas“, - sako populiari išmintis. Štai kodėl konflikto, kaip reiškinio, pažinimas gali labai padėti ne tik vadovams, bet ir bet kuriam asmeniui.

Kiekvienas asmuo bent kartą yra patyręs intrapersonalinį konfliktą; kai kurie gali prisiminti profesinių konfliktų pavyzdžius, pavyzdžiui, kontrolieriui ne kartą teko ginčytis su keleiviais, o finansų inspektoriui - su įsipareigojimų nevykdytojais.

Žinodami, kaip apeiti ar sušvelninti skirtumus, kaip išeiti iš ginčytinos situacijos, galite sutaupyti daug pastangų, laiko ir kitų išteklių. Tuo tarpu mokslas jau susistemino konfliktus pagal įvairius kriterijus.

Konfliktų rūšys ir jų klasifikacija

Pagal dažniausiai pasitaikantį kriterijų konfliktus galima suskirstyti į išorinius ir vidinius: pirmieji yra susiję su visuomene, aplinkiniu pasauliu, antrieji atsiskleidžia vidinėje individo arenoje.

Socialinių konfliktų grupėje išsiskiria darbiniai nesutarimai, tarp kurių galima išskirti dar keletą rūšių prieštaravimų:

• Darbo konfliktai. Jie yra susiję su darbo santykiais visomis jo apraiškomis ir yra sprendžiami daugiausia įstatymais.
• Organizaciniai konfliktai. Jie išreiškiami atskirų darbuotojų ar grupių elgesio ar požiūrio į darbo kolektyvo priimtus papročius ir įmonių standartus neatitikimu.
• Tarpasmeniniai konfliktai. Nepaisant išorinės išraiškos formos, tokie nesutarimai iš esmės yra asmeniniai motyvai.
• Profesiniai konfliktai. Jie yra neatsiejama pagrindinės veiklos dalis ir, tarsi, yra įterpti į tam tikros profesijos esmę.

Profesiniai konfliktai yra vis dažnesni: istorijos pavyzdžiai gali papasakoti apie garsųjį teisininką Koni, kurio darbą sudarė visi konfliktai.

Kaip susiję darbo ir profesiniai konfliktai?

Nereikia painioti darbo ir profesinių konfliktų: vienintelis dalykas, kurį jie turi, yra tai, kad jie kyla verslo srityje. Darbo konfliktas reiškia darbo sutarties egzistavimą, dėl kurio yra prieštaravimų, pavyzdžiui, viršininkas nusprendė pakeisti darbo režimą, o specialistas nenori pereiti prie naujo grafiko. Kitas variantas yra tada, kai pagal kolektyvinę sutartį darbuotojas turi teisę į finansinę paramą, tačiau darbdavys atsisako jam šios išmokos. Tokiais atvejais darbuotojas gali kreiptis į darbo ginčų komisiją arba į teismą, nes ginčas grindžiamas nustatytos normos pažeidimu.

Profesiniai konfliktai nėra susiję su konkrečia darbo vieta ar darbdaviu, bet yra kompleksiniai tos pačios specialybės kolegoms. Pavyzdys yra mokytojo veikla, kupina nesutarimų su mokiniais, jų tėvais, inspektoriais ir administracija. Situacijos gali būti skirtingos: ginčijami kontrolės, egzaminų rezultatai, dokumentų teisingumas, reikalavimų priimtinumas. Jei mokytojas pakeis darbą, mažai tikėtina, kad tokiu būdu jis iš savo veiklos pašalins konfliktines situacijas, nes jos būdingos profesijai.

Profesinės veiklos konfliktai

Paprastai profesiniai konfliktai nėra kenksmingų veiksmų rezultatas, bet yra natūralus pagrindinės veiklos komponentas. Tokie konfliktai kyla, kai tik žmogus pradeda užsiimti savo ypatinga veikla.

Yra gerai žinomos konfliktuojančios profesijos, tokios kaip teisininkas, prižiūrėtojas ar mokesčių inspektorius. Sunku įsivaizduoti teisininką, kuris sutinka su visais, arba kontrolierių, kuris saldžiai šypsosi praeinančiam laisvam motociklininkui. Apskritai, nedaugelis žmonių mėgsta finansų inspektorius, nepaisant to, jie privalo dirbti ir pateikti reikiamus rodiklius, kaip įprasta vidaus sistemoje.

Profesinė konfliktinė situacija reikalauja ypatingo tolerancijos stresui ir specifinio asmenybės bruožo. Ar įmanoma įspūdingam ir emocingam asmeniui pasirinkti, pavyzdžiui, teisėsaugos pareigūno profesiją? Tikriausiai visada galite pasirinkti, o ar tai bus esmė, kyla klausimas.

Manoma, kad jau profesijos pasirinkimo etape pareiškėjai supranta savo būsimos veiklos esmę. Tiesą sakant, paaiškėja, kad tai toli gražu nėra, ir jauni žmonės spėja apie konfliktų buvimą pasirinktame darbe po daugelio metų, praktiškai.

Konfliktinio elgesio tipai

Socialiniai mokslai tyrimo metu nustatė keletą tipiškų elgesio strategijų konfliktinėse situacijose:

• Konkurencija. Dabar vienas populiariausių būdų, nesąžiningai pakeltas į socialiai patvirtintų asmenų rangą. Bandymas įvesti tokią sistemą į mokyklos ugdymo programą neturi vandens, nes iš esmės šis modelis grindžiamas priverstiniu savo interesų tenkinimu kitų nenaudai.
• Armatūra, gražiai uždengta terminu „adaptacija“. Vienas iš labiausiai paplitusių elgesio būdų didelėse korporacijose, kai visiško verslo kultūros standartai įpareigojami, nepriklausomai nuo individualaus darbuotojo požiūrio. Tai išreiškiama disharmoniškomis aukomis dėl savo interesų vardan kito.
• Kompromisas. Veikia principu „nei tu, nei aš“. Tokia strategija mažina visų šalių interesus ir nė viena iš jų netenkina visiškos pasitenkinimo.
• Vengimas yra pavyzdys tingiems ir atsargiems. Dėl tokio elgesio subjektas palieka tiek sąveiką su kitais, tiek asmeninių tikslų siekimą - savotišką mokslą primenančią „nesąmonę“.
• Bendradarbiavimas. Atrodo, kad tai yra vienintelis konstruktyvus sprendimas. Tai yra trečiasis variantas, tenkinantis visų susijusių šalių interesus. Būtent šis sprendimas daro konfliktą vystymosi šaltiniu.

Profesinių konfliktų įvairovė

Šioje kategorijoje kylančių prieštaravimų pogrupius galima atskirti pagal įvairius kriterijus:

• pagal veiklos sritis: teisinis, paslaugų sektorius, medicina, viešasis administravimas ir kitos pramonės šakos;
• pagal apkrovos kryptį: fizinė (nuovargis, netaisyklinga diena) ir moralinė (sunkių sprendimų priėmimas, atsakomybė už kitus, priverstinis kitų ir kitų žmonių ribų pažeidimas);
• pagal įvykio pobūdį: natūralus (kai gydytojas priverstas įskaudinti pacientą atlikdamas medicininę injekciją) ir dirbtinis (susijęs su valstybės sistemos išlaidomis, kai valstybės inspektorius, nenorėdamas, yra priverstas biurokratiškai rinkti nereikalingus dokumentus).

Tolesnė analizė padės nustatyti kitus profesinių konfliktų tipus, tačiau jų kriterijai bus skirtingi.

Profesinių konfliktų pavyzdžiai

Jų yra labai daug paslaugų sektoriuje, pavyzdžiui, taisant buitinius prietaisus, siuvimo dirbtuvėse, kirpykloje. Iš pirmo žvilgsnio derlingas ir piniginis darbas, kas nėra šilta vieta? Taip nebuvo: darbas su žmonėmis visada reiškia galimą konfliktą, kylantį dėl klientų nepasitenkinimo teikiamomis paslaugomis.

Valstybės tarnyba taip pat nėra debesuota, nes ypatingas valstybės tarnautojo statusas užtraukia didelę atsakomybę. Be to, ne visi yra pasirengę įvykdyti tam tikros viešosios įstaigos reikalavimus, ir tokioje situacijoje profilio valstybės atstovas yra priverstas imtis priemonių, kurios gali prieštarauti sistemos dalyvių interesams.

Pavyzdžiui, sunku įsivaizduoti mokesčių mokėtoją, kuris savanoriškai ir laimingai duoda mokesčius valstybei. Tačiau mokesčių administratorius imasi visų priemonių tokioms išmokoms gauti, kartais net prievarta.

Kariuomenės ar teisėsaugos pareigūnas tampa ypač ryškiu profesinio konflikto pavyzdžiu: čia susipynę moraliniai ir fiziniai, natūralūs ir dirbtiniai konfliktai. Koks yra ginklo panaudojimas, jau nekalbant apie karo veiksmus ar įtariamojo sulaikymą.

Teisėjo profesija yra tokia pati prieštaringa, nes viena iš šalių visada bus nepatenkinta sprendimu, laikydama jį neteisėtu. Profesinių konfliktų Rusijoje pavyzdžius gerai iliustruoja valstybininko profesija: jų kritika neišvengiama.

Buitiniai ir profesiniai konfliktai: kuo skiriasi?

Iš pačių pavadinimų matyti, kad tokie nesutarimai kyla įvairiose socialinio gyvenimo srityse ir dėl skirtingų priežasčių. Kuo skiriasi buitiniai ir profesiniai konfliktai?

Namų ūkiai siejami su sugyvenimo situacijomis, nakvynės namų taisyklių pažeidimais, geru kaimynystėmis, o darbo aplinkoje - elgesio standartų nesilaikymu komandoje, sukuriant nepatogumų darbuotojams.

Jei profesiniai konfliktai iš prigimties yra tam tikros veiklos išlaidos, tada buitiniai konfliktai paprastai išprovokuojami ar uždegami tyčia.

Buitinių konfliktų galima išvengti turint gerą šalių valią ir polinkį į kompromisus, tuo tarpu neįmanoma atmesti profesionalių.

Karjeros patarimai yra vienas iš būdų susidaryti supratimą apie galimas konfliktines situacijas.

Panašus objektas buvo žinomas visiems nuo mokyklos laikų ir iki šiol neprarado savo aktualumo. Karjeros patarimai yra ne tik nustatyti asmens polinkį į tam tikrą veiklą, bet ir supažindinti jį su pasirinktos profesijos profiliu, jos turiniu ir turiniu, taip pat su rizika ir nauda.

Karjeros patarimai pasitelkiant psichologines priemones padeda išsiaiškinti, ar tam tikra veikla yra tinkama tiriamam asmeniui, nes kiekvienam darbo profiliui yra teikiama pirmenybė asmenybės tipui.

Net jei būtų nustatyta pagrindinė veiklos kryptis, joje gali būti įvairių profesijų, turinčių skirtingų konfliktų, kurias gali sau leisti tik tam tikra asmenybės struktūra. Galite užduoti klientui klausimą: „Pateikite pasirinktos profesijos profesinio konflikto pavyzdį“, ir iškart paaiškės, kaip visiškai žmogus įsivaizduoja šią veiklą.

Psichologinis profesionalo portretas

Nustatant pasirinktos profesijos atitikimą asmenybės tipui, patartina pradėti nuo profesinių konfliktų tam tikroje veikloje sąrašo. Pavyzdžiui, konfliktas su vartotoju (kirpėjui), su kita sandorio šalimi (advokatui), su valdžia (advokatui), su valstybinėmis institucijomis (religinei veikėjai), su mokiniais (mokytojui).

Remiantis šiais duomenimis, būtina išsiaiškinti, kokie charakterio bruožai yra pageidautini tokiai veiklai, o kurie - visai nepriimtini. Pavyzdžiui, atkaklumas yra svarbus advokatui, ištvermė yra svarbi mokytojui, o atitikimas yra svarbus kirpėjui.

Bet kurioje profesijoje didelis tolerancija stresui yra geras, nes toks žmogus sugeba greitai pereiti iš vieno režimo į kitą ir savo sąskaita nesuvokti negatyvo.

Kaip sumažinti stresą iš profesinių konfliktų

Čia kiekvienas profesionalas, jei norės, ras savo receptą. Žinoma, yra gerai žinomų:

• Patirtis yra sunkių klaidų sūnus. Laikui bėgant buvo sukurta psichologinė apsauga nuo streso veiksnių, taip sumažinant krūvio lygį.
• Požiūris į konfliktus kaip neišvengiama mėgstamos profesijos dalis.
• Atsiribojimas - sąmonės būsena, kai profesinės situacijos tarsi stebimos iš išorės ir nėra susijusios su specialistu. Paprasčiau tariant, tai nėra tokia įžeidžianti, kad tai nesusiję su asmeniškai.

Akivaizdu, kad konfliktas nėra toks blogas, jei susidarysite teisingą požiūrį į jį. Vargu ar prasminga konfliktą sinonimizuoti su negatyvu, nes įtampos potencialas pagal fizikos dėsnius gali būti panaudotas sau ir visuomenei.