Koks yra paslapčių pirkėjo darbas, kaip įsikurti?

Šiuolaikiniame pasaulyje, kur viskas perkama ir parduodama, įmonės naudoja įvairius metodus, kad padidintų susidomėjimą produktu ir padidintų pardavimų lygį. Kaip priversti klientą domėtis prekės ženklu ir patenkinti paslauga? Norėdami tai padaryti, dažnai kreipkitės į paslapčių pirkėjo paslaugas. Kas tai yra ir kokiu tikslu jis pasirodo pardavimo vietoje, bus aptartas mūsų straipsnyje.

Sąvokos prasmė

Sąvokos „slaptas (įsivaizduojamas) pirkėjas“ aiškinimas turi dvi reikšmes:

1. Rinkodaros tyrimo metodas, kurį atlieka įmonė ar parduotuvių tinklas, siekdamas pagerinti aptarnavimą prekybos įmonėje.
2. Apmokytas asmuo, kuris, pasitelkdamas eilinį klientą, perka ir tuo pačiu stebi darbo procesą parduotuvėje, o paskui pateikia klientui ataskaitą apie audito rezultatus.

Tyrimo tikslai

Tikrindami išpardavimus, galite atlikti įvairias užduotis:

1. Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas.
2. Personalo profesinio lygio ir jo motyvacijos tobulinimas.
3. Parduotuvės auditas.
4. Reklaminės kampanijos rezultatų įvertinimas.
5. Prekės ženklo lojalumo stiprinimas.
6. Telefono operatorių ir paslaugų programų rezultatų įvertinimas svetainėje.
7. Gerinti sanitarinius standartus darbo vietoje.
8. Produktų pardavimo lygio didinimas.
9. Konkurentų darbo analizė.

Paprastai tyrimo metu klientas derina keletą užduočių, todėl darbas kaip paslapties pirkėjas apima vieną veiksmą per vieną patikrinimą.

Bet kokiu atveju, įtraukiant tokius darbuotojus siekiama pagerinti prekybos ir įmonės veiklos standartus.

Kas gali būti įsivaizduojamas klientas?

Tiesą sakant, stebėti gali bet kuris suaugęs žmogus, pasirengęs veikti pagal planą. Atliekant šio darbuotojo funkcijas, ypatingų sunkumų nėra. Jums tiesiog reikia atlikti kliento nustatytą užduotį ir tada pateikti ataskaitą.

Dirbant paslapčių pirkėju, būtina apibrėžti asmenines savybes:

1) atsakomybė: samdomasis agentas elgiasi pagal gautas instrukcijas, todėl jis turi aiškiai žinoti darbo kiekį ir jį atlikti pilnai;

2) pasitikėjimas savimi: priešingai, žmogus gali nervintis tiesiog atskleisti savo „misiją“, o tada gauti duomenys nebus teisingi;

3) kruopštumas: paprastai įmonė tikrina parduotuvių tinklą, o paslapčių pirkėjas yra komandos dalis, todėl koordinatoriaus darbas priklauso nuo atliktos užduoties, o tai reiškia laiku mokamą atlyginimą

4) dėmesingumas: šis darbuotojas apsilanko objekte, kad stebėtų personalą, pardavimo vietą ir pan., Tai reiškia, kad jokia detalė neturėtų paslysti iš jo žvilgsnio.

Atminkite, kad aktoriniai sugebėjimai nebus nereikalingi. Bet net jei jų nėra, viskas gerai: rangovas gali elgtis kaip įprastas klientas.

Kaip užimti „šnipo“ poziciją?

Kartais asmuo dėl kokių nors priežasčių negali visiškai dirbti. Tada jis praleis valandas studijuodamas „Darbas namuose“ skelbimų skyrių. Paslapčių pirkėjas - puiki galimybė gauti papildomų pajamų. Juk laikas, kurį jam reikia mokytis, yra minimalus - 20–30 minučių, jis visą likusį darbą atlieka namuose, sėdėdamas prie kompiuterio. Po apsilankymo parduotuvėje jis turi sudaryti išsamią ataskaitą apie savo stebėjimų rezultatus.

Kaip gauti paslapčių pirkėjo darbą? Tai labai paprasta: eikite į darbo paieškos svetainę, raskite laisvą darbo vietą, atsakykite į ją ir laukite koordinatoriaus atsakymo.

Kokiu atveju galiu gauti atsisakymą?

Pirmoji atmetimo priežastis yra jau įdarbinti darbuotojai. Taip pat teigiamą rezultatą gali įtakoti asmens, norinčio dirbti su siūlomo produkto grupe, lytis, amžius ir pažintis. Norint patikimesnio vizito ir geresnių patikrinimo rezultatų, reikalinga ta ar kita žmonių kategorija. Tuo pačiu metu laukiama darbo su paslapčių pirkėju, tačiau jo nereikia. Jei laisvoje darbo vietoje yra nurodyti kokie nors parametrai ir kandidatas jų neatitinka, jums tiesiog reikia apsvarstyti kitus pasiūlymus, tada darbo paieška tikrai pavyks.

Tariamos kliento pareigos

Pamatę tokį neįprastą pasiūlymą, paprastai žmonės užduoda klausimą: koks yra paslapčių pirkėjo darbas?

Šio darbuotojo darbo schema yra gana paprasta ir susideda iš trijų etapų:

1) nurodymų, kaip atlikti patikrinimus objekte, gavimas paštu, jo tyrimas;

2) apsilankymas parduotuvėje, stebint, kas vyksta, ir atliekant suplanuotus veiksmus;

3) užpildyti atlikto darbo ataskaitą ir pateikti ją koordinatoriui.

Dažniausiai pasitaikantys paslapčių pirkėjų objektai

Kaip minėta pirmiau, siekiant pagerinti pardavimo procesą, mažmeninės prekybos vietose vykdomi tyrimai, todėl galima patikrinti visus paslaugos komponentus. Ir šis:

1. Etiketo taisyklių laikymasis.

2. Personalo išvaizda.

3. Personalo žinių lygis apie prekių kokybę ir savybes.

4. Darbo drausmė.

5. Darbo standartų laikymasis.

6. Parduotuvės atitikimas firminiam identitetui.

7. Švara objekte.

8. Kokybiškas ir teisingas klientų aptarnavimas.

9. Reklaminės kampanijos vedimas.

10. Darbuotojų pardavimo įgūdžiai ir kita.

Reikėtų suprasti, kad darbas kaip paslapčių pirkėjas yra pagrindinio tyrimo dalis, kurio metu taip pat atliekami įvairių tipų patikrinimai: bandymai, klausimynai, stebėjimas ir kt., Kurie kartu leidžia objektyviai įvertinti įmonės teikiamų paslaugų kokybę ir prireikus ją pagerinti.

Įsivaizduojamos klientų ataskaitos

Pradinė samdyto agento ataskaitos forma buvo skaičiuoklės, kurios buvo pildomos rankiniu būdu. Laikui bėgant atsirado internetinės sistemos, kurios žymiai supaprastino tiek recenzentų, tiek jų vadovų reikalavimus.

„Paslapčių pirkėjo“ darbas apima apsilankymo nurodytoje įstaigoje formos užpildymą. Darbuotojas tai gali padaryti prisijungę prie interneto naudodamas bet kurį tinkamą įrenginį. Pateikta informacija iškart perduodama koordinatoriui, ir jis gauna galimybę ją apdoroti.

Internetinės ataskaitų sistemos yra užprogramuotos taip, kad jos autonomiškai sudarytų grafikus ir lenteles, o tai padidina vertinimo objektyvumą, leidžia gauti iš samdomų stebėtojų visų rūšių ataskaitinę medžiagą, stebėti jų darbą ir atitinkamai pagreitinti atlyginimų mokėjimą.

Papildomi ataskaitų teikimo reikalavimai

Kartais dėl informacijos tikslumo klientas paprašo įsigyti bandomąjį pirkinį. Tada atstovas prie pateiktų dokumentų turi pridėti kasininko išrašytą čekio kopiją.

Kai kuriais atvejais, norint įvertinti klientų aptarnavimo kokybę, reikia įrašyti pokalbį su darbuotoju į diktofoną. Bendrovė pateikia tą patį reikalavimą, jei vertinamas klientų darbuotojų konsultavimas telefonu.

Jei parduotuvėje sumontuota vaizdo stebėjimo sistema, tada klientas, jei reikia, prašo paslapčių pirkėjo tam tikru metu nueiti priešais kameras, kad įsitikintų, jog patikrinimas iš tikrųjų buvo atliktas, arba objekte padaryti kelias nuotraukas. Ši medžiaga elektroniniu būdu siunčiama grupės kuratoriui kartu su užpildyta ataskaitos forma.

Tai yra paslapčių pirkėjo darbo niuansai. Darbuotojų atsiliepimai apie ją dažniausiai yra teigiami, išskyrus nepatogumus, patirtus renkant įrodymus, ir nedidelius mokesčius už vieną apsilankymą parduotuvėje. Tarp privalumų yra darbas ne visą darbo dieną, grupės kuratoriaus palaikymas ir savalaikis apmokėjimas.

Paslaptingo pirkimo koordinatorius: darbo apžvalgos

Jei asmuo neturi galimybės nustatytu laiku nueiti į objektą ar nori atlikti įsivaizduojamo kliento vaidmenį, galite sustoti laisvoje darbo vietoje, kuriai visiškai priklauso darbas namuose. Tai paslapčių pirkėjų darbo koordinatorius. Pagrindiniai reikalavimai šiai pozicijai yra prieiga prie interneto, galimybė dirbti 4–6 valandas per parą, komunikabilumas ir atsakingumas.

Darbas, iš pirmo žvilgsnio, yra paprastas: surasti paslapčių pirkėjus arba išrinkti juos iš įmonės bazės, pateikti instrukcijas, kaip apsilankyti parduotuvėje, ir sudaryti rezultatų ataskaitą. Tuo pačiu metu būtina derinti jų darbą, atsakyti į klausimus, duoti patarimus iškilus nenumatytoms situacijoms, o kartais padėti užpildant dokumentus.

Pagrindinis koordinatoriaus darbo rezultatas yra ataskaita, kuri turi būti laiku išsiųsta darbdaviui. Ir čia reikia būti pasirengusiam dėl to, kad darbas paslapčių pirkėju kartais nuvilia samdomus darbuotojus ir jie tiesiog atsisako atlikti užduotį, nurodydami nepatogius patikrinimo laikus, atokumą nuo gyvenamosios vietos ar visai nematę objekto ir nepateikdami jokio paaiškinimo. Ir tada tikslas 100 procentų laiku įvykdyti planą tampa nepasiekiamas.

Reikėtų nepamiršti, kad samdomų agentų grupės kuratorius yra ryšys tarp jų ir įmonės, todėl visi klausimai dėl darbo užmokesčio ir jų vėlavimo bus užduoti būtent jam. Taigi, prieš atsakydami į šią laisvą vietą, turite iš tikrųjų įvertinti atsparumo stresui lygį.

Išanalizavę atsiliepimus apie koordinatoriaus darbą, galime padaryti šias išvadas.

Teigiami laisvos darbo vietos momentai:

1. Tai darbas namuose.

2. Papildomo uždarbio galimybė.

3. Mokėjimo būdai yra priimtini tiek banko kortelėje, tiek mobiliajame telefone.

4. Nemokami mokymai.

5. Laiku atliekamas apmokėjimas.

Tarp trūkumų vadinami:

1. Poreikis dirbti daugiau, nei nurodyta reikalavimuose.

2. Nežinomas mokėjimas.

3. Didelė forma, kurią reikia užpildyti.

4. Darbo užmokesčio neatitikimas.

Žodžiu, jei koordinatorius pradeda darbą gerbtinoje įmonėje, laiku įvykdo planą, jis gauna finansinį atlygį. Ir jei klientas ar paslapčių pirkėjai nėra ypač sąžiningi, mokėjimai turės ilgai laukti, o galbūt to visai nebus. Todėl, rinkdamiesi poziciją, pirmiausia turite ieškoti žiniatinklyje apžvalgų apie darbdavių įmonę ir tik tada priimti sprendimą.

Taigi prekių ir paslaugų gausos pasaulyje norime gauti aukštos kokybės produktus. Ir mes siekiame pagerinti savo gyvenimo lygį, kad apsuptume save jaukumu ir dėmesiu. Ir šiuo atveju „įsivaizduojamas klientas“ yra geras pasirinkimas norint padidinti savo pajamas. Tai puikiai tinka studentams, motinoms, esančioms motinystės atostogose, ir tiesiog žmonėms, kurie yra namuose. Ir jei pirkėjas taip pat mėgsta apsipirkti, tada tai paprastai yra dviguba nauda: malonumas ir mokėjimas. Rinkdamiesi šią laisvą darbo vietą, atsiminkite, kad darbas paslapčių pirkėju yra ne tik papildomos pajamos, bet ir galimybė pagerinti prekybos standartus, produktų kokybę ir požiūrį į potencialius vartotojus.